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Le lettere dei pazienti NHS sono scritte in India da lavoratori scarsamente pagati Già quest'anno in numerose occasioni il SSN è stato sotto i riflettori dei media a causa di incompetenza, come
12th September 2012
The National Health Service (NHS) has come under fire this week by MPs in the Commons for even more poor data handling. Already this year on numerous occasions the NHS have been in the media spotlight due to incompetence, such as all'inizio di quest'anno quando abbiamo rivelato che uno dei più grandi trust NHS di Londra, Imperial College Healthcare, era coinvolto in un'indagine su 25 morti per i pazienti a causa della pausa gestione dei dati. Quest'ultimo errore di giudizio da parte del SSN deriva dal fatto che ora è emerso che centinaia di migliaia di lettere di paziente riservate vengono digitate da lavoratori a basso pagamento in India. Dopo che una paziente visita il proprio medico, il medico parlerà in un registratore e detterà esattamente ciò che deve andare nella lettera di riferimento del paziente. Ciò consente di risparmiare molto tempo al medico come di solito un segretario medico può essere delegato in questo compito. Tuttavia, recentemente è venuto alla luce che invece di usare i lavoratori del Regno Unito, il SSN sta licenziando questi membri del personale e stabilendo invece contratti con aziende private all'estero (come in India), per cui queste registrazioni vengono spediti all'estero e poi restituite poche settimane dopo. I parlamentari ora stanno avvertindo che esiste il rischio di "conseguenze tragiche" a causa della cattiva traduzione da parte dei lavoratori indiani e soprattutto dopo che molti medici hanno iniziato a lamentarsi del fatto che ci sono numerosi errori visibili sulle lettere del paziente. Il deputato laburista John Spintar, ha fatto saltare questa pratica e ha detto: "C'è un problema di sicurezza. C'è il potenziale per qualcosa che vada tragicamente. Ha inoltre toccato l'attuale terribile situazione lavorativa nel Regno Unito, con sempre più persone rese ridondanti e ha detto: "La disoccupazione nel Regno Unito è a livelli inaccettabili e l'economia sta subendo la peggior recessione a doppia immersione dalla seconda guerra mondiale. I segretari medici vengono declassati o licenziati. Questo è un lavoro che potrebbe essere facilmente basato e svolto nel Regno Spellar ha avuto successo nell'ottenere le statistiche dal Freedom of Information Act, che fornisce maggiori informazioni sulla portata della questione. In effetti i dati mostrano che nel 2011/12, un'incredibile 234.000 lettere sono state spedite in India dal West Middlesex University Hospital Trust a West London. Inoltre, il Kingston Hospital di sud-ovest di Londra ha fatto lo stesso per 17.000 lettere, Epsom & St Helier ha fatto per 11.000 e il Whittington, ad Archway, era di circa 90.000. Molti dei trust del SSN in questione hanno cercato di difendersi e deviare ancora più critiche per arrivare. Sostengono che non è un pericolo di una violazione della riservatezza del paziente perché i nomi e le date di nascita vengono rimossi prima di essere provenienti all'estero. Nonostante ciò, solo la scorsa settimana nei Comuni, l'ex segretario alla salute Andrew Lansley ha rivelato che il suo ospedale locale, l'ospedale di Addenbrooke di Cambridge, aveva originariamente inviato lettere in India, ma poi lo ha fermato alla fine dopo aver "visto la qualità del servizio che poteva essere consegnato qui". Come abbiamo sottolineato in precedenza, gli specialisti medici garantiscono assolutamente la riservatezza dei pazienti al centro della nostra pratica commerciale. Non inviamo i dettagli del paziente a terzi e non si procuriamo alcun lavoro o responsabilità all'estero. Abbiamo medici e farmacisti interni e i nostri pazienti possono essere garantiti che i loro dettagli medici e di contatto sono sicuri con noi. Le consultazioni online private e riservate sono discrete tra paziente e medico. Inoltre, le informazioni vengono elaborate online su una connessione sicura/crittografata e dopo aver ricevuto l'ordine, non inviamo spam, spazzatura o corrispondenza inutile tramite post o e -mail.